| 회사 ​소개

대한민국 ​전자서명·전자계약 ​1위, 모두싸인입니다.

2015년 ​설립 이후 33만 기업·기관과 ​1,000만 ​이용자가 선택한 ​계약의 표준을 만들어왔습니다. ​이제 전자계약을 ​넘어계약의 ​작성부터 분석까지 ​전 ​과정을 ​AI로 잇는 CLM(Contract ​Lifecycle ​Management, 계약 생애주기 ​관리) ​플랫폼으로 ​나아가고 있습니다. 

검증된 1위 ​서비스 위에서, ​아직 ​아무도 만들지 ​못한 한국형 ​계약 ​AI의 기준을 함께 ​만들어 갈 ​동료를 기다립니다.

[어떤 팀에서 함께 할까요?]

• 모두싸인의 고객성공팀은 ‘고객과 회사 모두의 지속가능한 성장을 이끌어낸다’는 미션 아래 고객에게 가치를 제공하고, 동시에 모두싸인의 성장을 견인하는 팀이 되기 위해 모든 역량을 집중하고 있습니다.
• 고객성공팀은 CSM(Customer Success Manager)과 AM(Account Manager) 두 가지 포지션의 구성원들로 구성되어 있으며, 고객의 LTV(Life Time Value, 고객 생애 가치)를 증대시키기 위해 상호 보완적인 역할을 수행합니다.
• LTV = (고객의 연간 수익) × (고객 유지 기간)
• CSM
• 고객 유지 기간을 극대화합니다. 고객의 생애주기를 깊이 이해하고, 이를 바탕으로 고객 유지 기간을 극대화하기 위한 전략을 체계적으로 수립합니다.
• 고객사의 모두싸인 도입 목표를 달성할 수 있도록 도입률을 올리고, 고객 만족과 선제적인 이탈 방어 활동을 통해 이용 기간을 지속시키는데 집중합니다.
• 이처럼 모두싸인과 함께 국내 B2B SaaS 업계에서 선도적인 Customer Success Management 프로세스를 직접 구축하고 발전시키는 여정에 동참할 수 있습니다.
• AM
• 고객의 연간 수익(≈ARR, 연간 반복 매출)을 극대화합니다. 재계약, 업세일, 복귀 유도 업무 등 ARR 증대와 직결되는 업무에 집중합니다.
• 모두싸인의 업무 프로세스는 고객의 여정에 따라 분업화 및 전문화되어 있습니다. 각 고객 접점에서 고객에게 긍정적인 경험과 가치를 제공하기 위해 각 팀의 이해관계자와 끊임없이 소통하게 되며, 이 과정에서 공동의 목표를 달성하기 위해 원팀으로 협업하는 문화를 경험하실 수 있습니다.

| 주요 업무

• 모두싸인을 처음 도입한 고객이 서비스를 성공적으로 정착할 수 있도록, 고객의 사용 목적에 맞춘 온보딩 프로그램 운영 지원을 담당합니다.
• 고객의 업무 흐름과 목표를 이해하고, 모두싸인을 활용한 업무 효율화 방안 제안 과정을 함께합니다.
• 서비스 사용성 개선 및 고객 업무 프로세스 개선 관점의 컨설팅에 참여하며, 고객이 실제로 겪는 문제와 니즈를 현장에서 학습합니다.
• 고객 이용 데이터 분석을 통해 사용 패턴을 파악하고, 신규 결제 후 일정 기간이 지난 고객을 모니터링하며 이탈 가능성이 있는 고객에 대한 선제적 관리 액션을 지원합니다.
• 고객이 서비스 이용 과정에서 겪는 이슈를 파악하고, 개발팀, CX(Customer Experience)팀 등 유관 부서와 협업하여 해결 방안을 도출합니다.
• 고객 성공 사례를 정리하고, 유사 고객에게 확산시켜 전체 고객 경험 향상에 기여합니다.

| 자격 요건

• 기졸업자 또는 졸업 예정자(26년 8월, 27년 2월)로 풀타임 근무가 가능하신 분
• 고객의 입장에서 문제를 바라보고, 해결해 나가는 과정에 흥미가 있는 분
• 새로운 산업·제품·업무에 대해 빠르게 배우고 성장하고자 하는 분
• 다양한 툴을 학습하고 사용하는 것에 두려움이 없는 분
• 기업 고객과의 유선/비대면 소통을 안정적으로 운영하실 수 있는 분
• 문제의 근본적인 원인을 집요하게 짚어내고, 논리적으로 풀어갈 수 있는 분
• 논리적 사고와 데이터를 기반으로 근본적 문제를 파악하고 해결책을 제시할 수 있는 분
• 체계적인 일정 관리 및 우선순위 수립이 가능한 분

| 우대사항

• 고객 응대, 서비스 운영, CS, 영업, 기획 등 고객 접점 경험 또는 세일즈 업무 경험이 있으신 분
• AI 활용 및 데이터 분석 관련 자격증을 보유하신 분
• 업무 관련 자격증을 보유하신 분
• CRM 툴 활용 능력을 보유하신 분

| 근무 조건

• 고용 형태: 채용 전환형 인턴 (6개월)

※ 인턴십 기간 중 업무 성과, 태도, 컬처핏, 조직적합성에 대한 평가를 진행하며, 평가 기준 충족 시 정규직으로 전환될 수 있습니다.

• 근무 장소: 서울 강남구 테헤란로 7길 22 (강남역 도보 5분)
• 급여: 회사 내규에 따름

| 전형 절차

[서류 전형 → 1차 인터뷰 → 2차 인터뷰 → 최종 합격]

• 서류 전형 (자유 양식)
• 이력서 (필수)
• 사전 질문 답변 (필수)
• 사전 질문 1. 모두싸인에 지원하게 된 이유를 작성해 주세요.
• 사전 질문 2. 본인이 이해한 B2B SaaS 비즈니스의 주요 특징을 작성해 주세요.
• 사전 질문 3. 지원하신 포지션의 업무를 수행하는 데 있어 본인만의 강점을 작성해 주세요.
• 포트폴리오 (선택)
• 1차 인터뷰 (대면)
• 해당 포지션의 팀 리더가 참석하며, 직무 이해도 및 직무 수행 역량을 중점적으로 확인합니다.
• 2차 인터뷰 (대면)
• 경영진이 참석하며, 모두싸인의 핵심가치에 기반해 컬처핏과 조직적합성을 확인합니다.
• 2차 인터뷰 대상자에게는 업무성향검사(온라인, 20분)를 요청드릴 예정이며, 검사 결과는 2차 인터뷰 참고자료로 활용됩니다.
• 최종 합격

📌 지원 시 유의사항

• 모든 채용 전형 결과는 개별 안내드립니다.
• 최종 합격자 발생 시 본 채용은 조기 종료될 수 있습니다.
• 채용 전형 과정에서 인터뷰 결과에 따라 포지션 변경이 검토될 수 있으며,
이러한 경우 사전에 지원자 분께 개별 안내 후 진행됩니다.
• 최종 합격자 발표 후 제출하신 내용이 사실과 다르거나, 입사일 전까지 필수 자격 요건을 충족하지 못한 경우 합격이 취소됩니다.
• 국가보훈대상자 및 장애인은 관계 법령에 따라 우대합니다.
• 본 채용은 「채용절차의 공정화에 관한 법률」 등 관련 법령을 준수하여 진행됩니다.